Lukav's Weblog

Предисторията

От няколко години съм/бях/ клиент на банка Алианц. Ползвах кредитна карта то тях (всъщност в началото ползвах няколко) и съм участвал в изграждането на тяхното интернет банкиране, с което съм много горд. Също така няколко хора, който много обичам и уважавам работят там и са ми помагали от време на време. С тях често сме обсъждали принципи на обслужване на клиенти и отношение към тях и най-вече улесняването на клиентите чрез използване на технологии и пестене на така или иначе оскъдното им време.

Казуса

Миналия месец ми изтече картата за поредна година и след като ми пратиха 2 СМС и няколко емейл-а за да ми напомнят, ми се обади лично една девойка и каза, че ако искам да ми продължат лимита трябва да им дам бележка за доходите ми за последните 6 или 8 месеца (не се сещам точно). Беше ми странно защо изведнъж искат това при положение, че не съм закъснял нито веднъж с погасяването на задължения, но останах приятно изненадан, че мога да ползвам технологии на 21-ви век и да им я пратя по емейл-а. Страхотно! Един емейл на счетоводителите, един емайл на банката и готово 1 минута работа. Така се работи в 21-ви век.

Естествено, никой не ми се обади след това за да каже, че са получили емайл-а и мога да си взема картата от еди къде си. И така реших да мина да проверя дали ще ме изненадат приятно и ще си взема на бързо картата на път за работа. Минах към 9:30 и заварих целия персонал е една стая на нещо като сутришна раздумка. Щом ме видяха веднага се разнесоха по местата си и ми обърнаха внимание. Девойката знаеше името ми и веднага намери папката на бюрото си. Дотук добре.

После ме помоли да си придърпам едно столче и да си харесам място където да седна, защото имало 4 странички да попълня и щяло да отнеме време…

Погледнах страничките и не можах да повярвам на очите си … 4 страници с малки буквички и квадратчета за да продължи банката да ми взима парите. Не издържах дигнах тона една октава и попитах защо е това безумие да попълвам пак информация с която банката вече така или иначе разполага и ако трябва да се подновява нещо то поне може да ми бъде предоставено само за подпис след като се запозная с него.

Алинац:”Ми такава ни е процедурата господине”
Аз: Добре де, а каква е процедурата за да се откажа?
Алианц: Ми една молба трябва да попълните.

Тук я коригирах, че може да попълня Заявка или Уведомление, но не и Молба. Аз не виждам защо като клиент трябва да “моля” банката за нещо, вместо да ги инструктирам какво да се случи с финансите ми.

Дилемата

Оказа се, че молбата даже е на бланка и трябва да се попълнят само 5-6 неща. И така бях поставен пред дилема: Да попълня 4 страници с малък шрифт и много квадратчета, за да продължа да плащам на банката и да ползвам техните услуги или да се откажа с попълването на една страница с 5-6 полета, като преглътна тежкото заглавие Молба отгоре.

Решението

Решението беше очевидно! Бях изгубил достатъчно време и не виждах логическа причина да продължавам да играя по свирката на хора, които очевидно се интересуват от собственото си статукво, забравяйки каква е тяхната функция и от къде идват парите им.

Попълних си “молбичката” за 5 минути и кой от къде е.

Последици

Съмнявам се, че ще има някакви но на мен ми е жал. Жал ми е за хората които работят там и дават всичко от себе си за да предоставят по-добри услуги на своите клиенти, като запазват реномето на банката, която би трябвало да е институция в която ние да имаме безрезервно доверие. Тези хора залагат репутацията и връзките си за тази банка, само за да може някакви книжни плъхове от миналия век, свикнали всичко да се върши като по времето на комунизма да им слагат спирачки и да ги излагат пред приятелите и клиентите им.

Писма ми да играем по свирката на тези “институции”, който злоупотребяват с нашето доверие и финанси и забравят кой на кого върши услуга, кой на кого трябва да се моли и кой за кого работи.

А на вас?

Здравейте приятели,

Ето че се мина време и вече първата онлайн услуга на Broko.bg е достъпна. Можете да направите вашата онлайн застраховка гражданска отговорност! Само попълвате данните и получавате вашата застраховка по куриер в рамките на София в зависимост от часа може още същия ден, а за цялата страна максималния срок е 2 дена. Бързо лесно и удобно. Основно предимство пред нашите колеги, които предлагат такива услуги е че имаме много точни алгоритми за смятане стойностите на застраховките и така се избягват неприятни и дразнещи грешки. Затова и се забавихме толкова с пускането :(. Както знаете само преди няколко дни застрахователите смениха ценовите си политики, но ние вече сме “в час” (така да се каже) с новите алгоритми.

Айде приятели застраховайте и давайте предложения и коментари.

Елате вие … и после ще дойдем ние …

Поздрави

Привет приятели! 🙂

Скоро не съм пускал нищо тук, така че реших да ви представя нещо ново и интересно.
Колко от вас обичат да вършат досадните но необходими неща бързо, лесно и удобно сядайки за малко пред компютъра?
Ние като хора обичащи тези глезотии, решихме какво ни липсва и какво можем да направим и съвсем скоро, ще ви предоставим възможност да опростите ежегодното застраховане на вашия автомобил, а и на други неща, стартирайки услугата http://broko.bg/. Това ще е услуга, чрез която вие не само ще можете да направите вашата застраховка, но и тя ще се грижи да не се получава така, че малко преди да тръгнете на път да откриете, че застраховката ви е изтекла.

Разбира се няма да спрем само до там. Постоянно измисляме нови глезотии и полезни услуги за да улесним досадните задължения и да ви оставим да се забавлявате с по приятни дейности.

Очакваме вашите коментари и предложения!
http://broko.bg/

Поздрави.
И ни очаквайте скоро 🙂

Честито на Първа Инвестиционна банка, която от днес е с ново банкиране!

В рамките на 10 минути открих следните “дреболии”:

1. При вход всъщност ти се отваря нов прозорец, което е изключително дразнещо!

2. Не мога да въведа нищо на кирилица, постоянно ми казва, че клавиятура не била активна.

3. В платежно нареждане има текст: “Данни за трансакцията”. Все си мислех, че транзакция се пише със “З”.

4. В сметката ми, в която преди ми пишеше с колко пари разполагам, сега пише колко дължа и ме принуждава да си смятам сам постоянно.

5. Не мога да събмитвам форми с ентер и всички дейстия като нареждане, потвърждение и т.н. са линкове, което противоречи на добрите стилове за изграждане на Уеб приложения и затруднява работата на клиентите.

6. При избиране на контрагент за превода, ако не дам критерий за търсене, ми излиза частичен списък с контрагентите и като се има предвид, че мойте контрагенти са въведени на български а в тяхното банкиране не може да се пише на български, реално не мога да намеря контрагента който търся.

Както можете да си представите след като стигнах до тук се отказах да се опитвам да използвам неизползваемо банкиране. Все пак си имам и друга работа.
Не мога да разбера как една банка от функциониращо банкиране (което също беше лошо) решава да мине към още по-лошо не функциониращо. Не могат ли просто да дигнат телефона и да кажат “Здравейте, ние вече не желаем да сте наши клиенти, бихте ли се преместили в друга банка”.

Когато ние мигрирахме банкирането на ТБ Алианц, също имахме проблеми и недоволни клиенти и аз бях много притеснен, че не сме се справили добре. Сега виждам, че сме се справили блестящо на фона на ПИБ, който се издъниха с гръм и трясък.

Дано се усетят и си оправят банкирането скоро, защото ще трябва пак да сменям банката.

Update:

7. От коментарите се вижда, че не можеш да си видиш основанията за превод. Примерно по коя фактура ти е платил клиент.

8. Друг проблем е, че ако си корпоративен клиент и на ден имаш повече от 15 превода няма начин да ги видиш всичките, защото се виждат само последните 5, 10 или 15.

Kak бихме класифицирали жените по класове в информационните технологии:

1. Интернет-жената: Трябва да платиш, за да получиш достъп до нея.
2. Сървър-жената: Винаги е заета, когато ти трябва.
3. Уиндоус-жената: Знаеш, че има много недостатъци, но не можеш да живееш без нея
4. Пауърпойнт-жената: Идеална е за представяне пред хората на празненства.
5. Ексел-жената: Казват, че можела много неща, но ти я използваш само за основните четири действия.
6.Уърд-жената: Отново и отново те изненадва и няма човек на света, който наистина да я разбира.
7. ДОС-жената: Всички вече са я имали, но сега никой не я иска.
8 . Бек-ъп-жената: Мислиш, че има всичко, но като опре до същественото, ти прави впечатление, че нещо й липсва.
9. Скан-диск-жената: Знаем,че върши добро и само иска да помогне, но по същество никой не знае, какво умее реално, и ако сме честни, ЛАЗИ НИ ПО НЕРВИТЕ!
10. Скрийн-сейвър-жената: Всъщност за нищо не върши работа, но ти харесва да я гледаш.
11. Хард-диск-жената: Спомня си всичко, по всяко време на деня и нощта.
12. Имейл-жената: От десетте неща, които ти разказва, 9 са абсолютни глупости.
13. Вирус-жената: Когато най-малко го очакваш, тя се инсталира в жилището ти и го завладява. Ако се опиташ да я деинсталираш, ще ти липсват много неща; ако не го направиш, ще загубиш всичко.

Първоизточник: Блогът на Жоро Кодинов – Бележки от началника към персонала

1. И аз съм понякога под голям натиск от по-горното ръководство – нещо което няма как да видите. Всичко с което ще направите моята работа по-лесна е добре дошло.
2. Вашите интереси са важни, но не забравяйте че аз трябва да жонглирам с тревогите и чувствата на много други хора, включително и някои извън отдела.
3. Най-често въобще не са ме обучавали преди да ме направят началник. Затова трябваше да се уча по метода на пробите и грешките. Това не е задължително лошо. Много от моите задължения могат да бъдат научени само от практиката.
4. Ако сте ми били колега преди да стана началник, моля да разберете че ръководенето на бивши колеги е една от най-трудните задачи които могат да бъдат поставени на един началник. Вашата подкрепа е жизнено важна за мен.
5. Ще правя грешки. Моля да ми отвърнете със същото разбиране с което очаквате аз да подхождам към вашите грешки.
6. Ако направя нещо глупаво или съм на път да го направя, моле кажете ми. Не ми намеквайте – Кажете ми.
7. Не обичам неприятни изненади. Споделете с мен лошите новини възможно най-рано. Имайте предвид че нещата които са очевидни за вас може да не са толкова очевидни за мен. От друга страна ще се изненадате като разберете колко бързо последните клюки стигат до ушите ми.
8. Очаквам да поемате инициатива. Ако се допитвате до мен постоянно ще започна да се питам защо ми трябвате въобще.
9. Моля да питате ако не знаете какво да правите. Но не е добре да трябва да ви казвам едно и също нещо отново и отново.
10. Нека не си губим времето един на друг. И вие и аз си имаме работа за вършене и колкото по-малко се откъсваме един друг от нея толкова по-щастливи ще бъдем.
11. Не бива моите изисквания за постигане на целите и резултатите да ви довеждат до неетично поведение. Винаги имате моето разрешение да сте етични.
12. Ако вие или аз имаме проблем с работата на другия нека да седнем и да го осъдим.

Hi all,

Today my colleague and partner turned my attention to the next service from the founders of Skype called Joost. It sounds very interesting and shows how “the network” is slowly overtaking the “the networks”. By this I mean that each day I find that people are using the Internet for staff that they thought are only available by other means. For example before 7-8 years the source for reliable information was the newspaper or TV. Today the Internet Network is not considered less reliable source and is perfectly normal to say “I found on the net” or “I read in the Internet”.

I see the future where TV, video and radio are only both for convenience not for necessity. If my parents bought а TV so they can stay informed and up to date – they spare the money on computer because ‘their boy (me)” was interest in that new thing. IMO lets say in 5 years time parents will buy a computer so they can stay up to date – Watch TV, read articles and books listen to the radio etc and would buy a TV just to make it more easy and to get the kid off the PC.

So the revolution that started 10 years ago have not yet finished and there are things yet to see and come.

I’m very excited to try out joost, but I need someone to send me invitation. So if you read this and you have one please PLEASE send it to me.

If I actually get one by this blog, then my blog is not doing so bad 😉

Гледам, че да си имаш блог е модерно. Е вече и аз си имам. И ще мога да споделям терзанията си със света.