Lukav's Weblog

Предисторията

От няколко години съм/бях/ клиент на банка Алианц. Ползвах кредитна карта то тях (всъщност в началото ползвах няколко) и съм участвал в изграждането на тяхното интернет банкиране, с което съм много горд. Също така няколко хора, който много обичам и уважавам работят там и са ми помагали от време на време. С тях често сме обсъждали принципи на обслужване на клиенти и отношение към тях и най-вече улесняването на клиентите чрез използване на технологии и пестене на така или иначе оскъдното им време.

Казуса

Миналия месец ми изтече картата за поредна година и след като ми пратиха 2 СМС и няколко емейл-а за да ми напомнят, ми се обади лично една девойка и каза, че ако искам да ми продължат лимита трябва да им дам бележка за доходите ми за последните 6 или 8 месеца (не се сещам точно). Беше ми странно защо изведнъж искат това при положение, че не съм закъснял нито веднъж с погасяването на задължения, но останах приятно изненадан, че мога да ползвам технологии на 21-ви век и да им я пратя по емейл-а. Страхотно! Един емейл на счетоводителите, един емайл на банката и готово 1 минута работа. Така се работи в 21-ви век.

Естествено, никой не ми се обади след това за да каже, че са получили емайл-а и мога да си взема картата от еди къде си. И така реших да мина да проверя дали ще ме изненадат приятно и ще си взема на бързо картата на път за работа. Минах към 9:30 и заварих целия персонал е една стая на нещо като сутришна раздумка. Щом ме видяха веднага се разнесоха по местата си и ми обърнаха внимание. Девойката знаеше името ми и веднага намери папката на бюрото си. Дотук добре.

После ме помоли да си придърпам едно столче и да си харесам място където да седна, защото имало 4 странички да попълня и щяло да отнеме време…

Погледнах страничките и не можах да повярвам на очите си … 4 страници с малки буквички и квадратчета за да продължи банката да ми взима парите. Не издържах дигнах тона една октава и попитах защо е това безумие да попълвам пак информация с която банката вече така или иначе разполага и ако трябва да се подновява нещо то поне може да ми бъде предоставено само за подпис след като се запозная с него.

Алинац:”Ми такава ни е процедурата господине”
Аз: Добре де, а каква е процедурата за да се откажа?
Алианц: Ми една молба трябва да попълните.

Тук я коригирах, че може да попълня Заявка или Уведомление, но не и Молба. Аз не виждам защо като клиент трябва да “моля” банката за нещо, вместо да ги инструктирам какво да се случи с финансите ми.

Дилемата

Оказа се, че молбата даже е на бланка и трябва да се попълнят само 5-6 неща. И така бях поставен пред дилема: Да попълня 4 страници с малък шрифт и много квадратчета, за да продължа да плащам на банката и да ползвам техните услуги или да се откажа с попълването на една страница с 5-6 полета, като преглътна тежкото заглавие Молба отгоре.

Решението

Решението беше очевидно! Бях изгубил достатъчно време и не виждах логическа причина да продължавам да играя по свирката на хора, които очевидно се интересуват от собственото си статукво, забравяйки каква е тяхната функция и от къде идват парите им.

Попълних си “молбичката” за 5 минути и кой от къде е.

Последици

Съмнявам се, че ще има някакви но на мен ми е жал. Жал ми е за хората които работят там и дават всичко от себе си за да предоставят по-добри услуги на своите клиенти, като запазват реномето на банката, която би трябвало да е институция в която ние да имаме безрезервно доверие. Тези хора залагат репутацията и връзките си за тази банка, само за да може някакви книжни плъхове от миналия век, свикнали всичко да се върши като по времето на комунизма да им слагат спирачки и да ги излагат пред приятелите и клиентите им.

Писма ми да играем по свирката на тези “институции”, който злоупотребяват с нашето доверие и финанси и забравят кой на кого върши услуга, кой на кого трябва да се моли и кой за кого работи.

А на вас?

Здравейте приятели,

Ето че се мина време и вече първата онлайн услуга на Broko.bg е достъпна. Можете да направите вашата онлайн застраховка гражданска отговорност! Само попълвате данните и получавате вашата застраховка по куриер в рамките на София в зависимост от часа може още същия ден, а за цялата страна максималния срок е 2 дена. Бързо лесно и удобно. Основно предимство пред нашите колеги, които предлагат такива услуги е че имаме много точни алгоритми за смятане стойностите на застраховките и така се избягват неприятни и дразнещи грешки. Затова и се забавихме толкова с пускането :(. Както знаете само преди няколко дни застрахователите смениха ценовите си политики, но ние вече сме “в час” (така да се каже) с новите алгоритми.

Айде приятели застраховайте и давайте предложения и коментари.

Елате вие … и после ще дойдем ние …

Поздрави

Привет приятели! 🙂

Скоро не съм пускал нищо тук, така че реших да ви представя нещо ново и интересно.
Колко от вас обичат да вършат досадните но необходими неща бързо, лесно и удобно сядайки за малко пред компютъра?
Ние като хора обичащи тези глезотии, решихме какво ни липсва и какво можем да направим и съвсем скоро, ще ви предоставим възможност да опростите ежегодното застраховане на вашия автомобил, а и на други неща, стартирайки услугата http://broko.bg/. Това ще е услуга, чрез която вие не само ще можете да направите вашата застраховка, но и тя ще се грижи да не се получава така, че малко преди да тръгнете на път да откриете, че застраховката ви е изтекла.

Разбира се няма да спрем само до там. Постоянно измисляме нови глезотии и полезни услуги за да улесним досадните задължения и да ви оставим да се забавлявате с по приятни дейности.

Очакваме вашите коментари и предложения!
http://broko.bg/

Поздрави.
И ни очаквайте скоро 🙂

Здравейте приятели,

отдавна не съм писал тук и сега е момента да споделя нещо, което много ме дразнеше в последните версии на Ubunutu, EEEUbuntu, Kubuntu и други Bunto-та 😉 .
Аз ползвам pidgin за кратки текстови съобщения. Сложил съм си и skype4pidgin за да си го ползвам и за skype. Много ми харесваше, че има проверка на правописа, но след последния упгрейд той изчезна 🙁 . Много досадно. След няколко борби разбрах как да си го подкарам пак 🙂 така че следвайте тази процедура.

в един терминал изпълнете следните команди:

sudo apt-get -y install aspell-bg python-enchant
cd ~
mkdir .enchant
echo "*:aspell" > .enchant/enchant.ordering

накратко това ще инсталира aspell с поддръжка на български и enchant, който pidgin намира и ползва. Всъщност enchant използва самия aspell за да проверява думичките и да им намира алтернативи.
Последните три реда правят една папка “.enchant” във вашата домашна папка в която се слага конфигурационен файл на enchant за да ползва aspell.

И това е… вече няма да ни е толкова срам, че ядем букви като пишем бързо, защото един бърз поглед преди да пратим е достатъчен за да видим подчертаните.

🙂

Авиокомпанията Quantas е известна с това, че е единствената голяма компания, чиито самолет никога не е претърпявал катастрофа. Навярно заслуга за това има и строгата процедура по тестване на самолетите преди полет и попълваните за целта дневници по поддръжката. В тях пилотите вписват своите забележки (З), а механиците от наземния персонал – своите отговори (О). Тъй като и двете страни се отличават с особеното си чувство за дружелюбен, но понякога черен хумор, с годините се е натрупала доста своеобразна колекция от лаконични задочни разговори. Предлагаме ви малка част от тях:

—————————–
З: Лявата вътрешна гума е почти наложително да бъде заменена.
О: Почти заменихме лявата вътрешна гума.

З: Нещо подрънква в пилотската кабина.
О: Нещо беше затегнато в пилотската кабина.

З: Има умрели бръмбари по челното стъкло.
О: Поръчани са живи такива. Ще ги инсталираме след следващия полет.

З: Има признаци за протичане на течност по десния колесник.
О: Признаците са отстранени.

З: Системата “Свой-Чужд” не работи.
О: Системата “Свой-Чужд” никога не работи, когато е изключена.

З: Двигател, инв. № 380-8006FAF-89-19, липсва под лявото крило.
О: След кратко разследване, двигател, инв. № 380-8006FAF-89-19, беше открит под дясното крило.

З: В пилотската кабина има мишка.
О: В оборудването на пилотската кабина е добавена котка.

З: При заключване на ръчката на газта, същата се движи много трудно.
О: Ключалката е сложена там с цел ръчката на газта да се движи ТРУДНО…, идиот такъв!

З: Подозирам, че в челното стъкло има пукнатина.
О: Подозирам, че си прав.

З: Самолетът се държи странно.
О: На самолета бе наредено да се държи прилично.

З: Иззад контролния блок на радиста се чува силен звук – като че ли там седи някаво джудже и блъска с чук по плоскостите.
О: Джуджето е открито. Чукът – иззет.

З: Радарът пищи неистово.
О: Радарът е препрограмиран. Сега ще чурулика тихо.

Честито на Първа Инвестиционна банка, която от днес е с ново банкиране!

В рамките на 10 минути открих следните “дреболии”:

1. При вход всъщност ти се отваря нов прозорец, което е изключително дразнещо!

2. Не мога да въведа нищо на кирилица, постоянно ми казва, че клавиятура не била активна.

3. В платежно нареждане има текст: “Данни за трансакцията”. Все си мислех, че транзакция се пише със “З”.

4. В сметката ми, в която преди ми пишеше с колко пари разполагам, сега пише колко дължа и ме принуждава да си смятам сам постоянно.

5. Не мога да събмитвам форми с ентер и всички дейстия като нареждане, потвърждение и т.н. са линкове, което противоречи на добрите стилове за изграждане на Уеб приложения и затруднява работата на клиентите.

6. При избиране на контрагент за превода, ако не дам критерий за търсене, ми излиза частичен списък с контрагентите и като се има предвид, че мойте контрагенти са въведени на български а в тяхното банкиране не може да се пише на български, реално не мога да намеря контрагента който търся.

Както можете да си представите след като стигнах до тук се отказах да се опитвам да използвам неизползваемо банкиране. Все пак си имам и друга работа.
Не мога да разбера как една банка от функциониращо банкиране (което също беше лошо) решава да мине към още по-лошо не функциониращо. Не могат ли просто да дигнат телефона и да кажат “Здравейте, ние вече не желаем да сте наши клиенти, бихте ли се преместили в друга банка”.

Когато ние мигрирахме банкирането на ТБ Алианц, също имахме проблеми и недоволни клиенти и аз бях много притеснен, че не сме се справили добре. Сега виждам, че сме се справили блестящо на фона на ПИБ, който се издъниха с гръм и трясък.

Дано се усетят и си оправят банкирането скоро, защото ще трябва пак да сменям банката.

Update:

7. От коментарите се вижда, че не можеш да си видиш основанията за превод. Примерно по коя фактура ти е платил клиент.

8. Друг проблем е, че ако си корпоративен клиент и на ден имаш повече от 15 превода няма начин да ги видиш всичките, защото се виждат само последните 5, 10 или 15.

За тези от вас, който са си купили прекрасното eeePC, тези инструкции ще ви помогнат да си сложите кирилица.

Ако следвате инструкциите в края ще имате иконка в трея за индикация на кой език сте и ще сменяте между български и английски с комбинация на клавишите alt+shift.

ВНИМАНИЕ ! ! ! Ако не спазвате инструкциите точно, може eeePC-то да престане да стартира, при което ще трябва да си го преинсталирате от диск-а!

Ще използваме конзола за да променим някой файлове. За да си пуснем конзолата натискаме CTRL+ALT+T.

Като за начало трябва да спрем програмката scim, която върви по подразбиране с eeePC. В конзолата изпълнете следното:

sudo killall scim-panel-gtk
sudo killall scim-launcher

Update за 901: изпълнете sudo killall gcin

Сега трябва да деисталираме scim. Това става с командата:

sudo apt-get remove --purge scim*

Update за 901: изпълнете sudo apt-get remove –purge gcin*

Следваща стъпка е да настроим вградената функционалност на Xorg за превключване на кирилица:

sudo kwrite /etc/X11/xorg.conf

В редактора намерете секцията описваща клавиатурата (Section “InputDevices”- Identifier “keyboard”) и я направете да изглежда така:

Section "InputDevice"
	Identifier  "keyboard"
	Driver      "kbd"
	Option	    "CoreKeyboard"
	Option	    "XkbRules" "xorg"
	Option	    "XkbLayout" "us,bg"
	Option	    "XkbVariant" ",phonetic"
	Option	    "XkbOptions" "grp:alt_shift_toggle"
EndSection

За любителите на BDS сменете “,phonetic” с “,bds”.
Запишете файла (ctrl+S) и затворете редактора.

Следваща стъпка е да си инсталираме индикатор за текущия режим:

wget http://lukav.com/eeepc/kkbswitch_1.4.3-3_i386.deb
sudo dpkg -i kkbswitch_1.4.3-3_i386.deb

Сега е необходимо да направим така, че kkbswitch се стартира всеки път. За целта създаваме нов файл, който ще се изпълнява след стартиране на Xorg:

sudo kwrite /etc/X11/Xsession.d/98x11-kkbswitch

Файла трябва да съдържа:

/usr/bin/kkbswitch &

не пропускайте “&” в края на реда!

Сега трябва да рестартирате eeePC-то и ако сте спазвали инструкциите докрай би трябвало да можете да пишете на кирилица, като превключвате с alt+shift.

В трея ще имате иконка, която ще се сменя между 1 и 2 при натискане на alt+shift.

Ако натиснете десен клавиш върху нея и изберете конфигуриране може да изберете иконки за English и Български.

Ако искате менютата в програмите да ви излизат на български. Изпълнете:

sudo dpkg-reconfigure locales

Намерете bg_BG.UTF-8 и го активирайте. На следващия екран го изберете като “Default locale”.

Това е набързо написано описание и сигурно има и правописни грешки 🙁 . Но ще се опитам да го допълня и поправя с времето.

Kak бихме класифицирали жените по класове в информационните технологии:

1. Интернет-жената: Трябва да платиш, за да получиш достъп до нея.
2. Сървър-жената: Винаги е заета, когато ти трябва.
3. Уиндоус-жената: Знаеш, че има много недостатъци, но не можеш да живееш без нея
4. Пауърпойнт-жената: Идеална е за представяне пред хората на празненства.
5. Ексел-жената: Казват, че можела много неща, но ти я използваш само за основните четири действия.
6.Уърд-жената: Отново и отново те изненадва и няма човек на света, който наистина да я разбира.
7. ДОС-жената: Всички вече са я имали, но сега никой не я иска.
8 . Бек-ъп-жената: Мислиш, че има всичко, но като опре до същественото, ти прави впечатление, че нещо й липсва.
9. Скан-диск-жената: Знаем,че върши добро и само иска да помогне, но по същество никой не знае, какво умее реално, и ако сме честни, ЛАЗИ НИ ПО НЕРВИТЕ!
10. Скрийн-сейвър-жената: Всъщност за нищо не върши работа, но ти харесва да я гледаш.
11. Хард-диск-жената: Спомня си всичко, по всяко време на деня и нощта.
12. Имейл-жената: От десетте неща, които ти разказва, 9 са абсолютни глупости.
13. Вирус-жената: Когато най-малко го очакваш, тя се инсталира в жилището ти и го завладява. Ако се опиташ да я деинсталираш, ще ти липсват много неща; ако не го направиш, ще загубиш всичко.

Първоизточник: Блогът на Жоро Кодинов – Бележки от началника към персонала

1. И аз съм понякога под голям натиск от по-горното ръководство – нещо което няма как да видите. Всичко с което ще направите моята работа по-лесна е добре дошло.
2. Вашите интереси са важни, но не забравяйте че аз трябва да жонглирам с тревогите и чувствата на много други хора, включително и някои извън отдела.
3. Най-често въобще не са ме обучавали преди да ме направят началник. Затова трябваше да се уча по метода на пробите и грешките. Това не е задължително лошо. Много от моите задължения могат да бъдат научени само от практиката.
4. Ако сте ми били колега преди да стана началник, моля да разберете че ръководенето на бивши колеги е една от най-трудните задачи които могат да бъдат поставени на един началник. Вашата подкрепа е жизнено важна за мен.
5. Ще правя грешки. Моля да ми отвърнете със същото разбиране с което очаквате аз да подхождам към вашите грешки.
6. Ако направя нещо глупаво или съм на път да го направя, моле кажете ми. Не ми намеквайте – Кажете ми.
7. Не обичам неприятни изненади. Споделете с мен лошите новини възможно най-рано. Имайте предвид че нещата които са очевидни за вас може да не са толкова очевидни за мен. От друга страна ще се изненадате като разберете колко бързо последните клюки стигат до ушите ми.
8. Очаквам да поемате инициатива. Ако се допитвате до мен постоянно ще започна да се питам защо ми трябвате въобще.
9. Моля да питате ако не знаете какво да правите. Но не е добре да трябва да ви казвам едно и също нещо отново и отново.
10. Нека не си губим времето един на друг. И вие и аз си имаме работа за вършене и колкото по-малко се откъсваме един друг от нея толкова по-щастливи ще бъдем.
11. Не бива моите изисквания за постигане на целите и резултатите да ви довеждат до неетично поведение. Винаги имате моето разрешение да сте етични.
12. Ако вие или аз имаме проблем с работата на другия нека да седнем и да го осъдим.

Това може да изглежда като малко реклама, но то всъщност си е. Всички знаят как жените пазаруват, за да се почувстват добре и да похарчат малко пари … Е от време на време и аз имам такава нужда … но да купувам дрехи никога не ми е било забавно или отпускащо. Самото харчене на пари обаче си е … И какво да правим … Да играем на тото 🙂 може даже да спечелим. Само че, аз не съм от хората дето ще се облекат и излязат само за да пуснат тото… Глупаво е. И понеже българския спортен тотализатор за 10 години не успя да пусне онлайн купуване на билети, се наложи да потърся друго. Но всички искат да си гражданин на страната. Търсих, търсих и накрая намерих:

Тези австралийски приятели позволяват, на всички да играят и печелят. И аз играх и аз спечелих. Играйте и вие, печелете и вие.